Page 36 - Vacationist Aug18
P. 36
special person
ไพบูลย์เกียรติ เขียวแก้ว : ธุรกิจน�ำเที ่ ยวยั ่ งยืนได้ หำกรู้จักปรับตัว
AVENUE
“เช่นเดียวกับร้านอาหาร เราไม่สามารถควบคุม
ได้เลยว่าวันนี้อาหารแต่ละเมนู จะมีรสชาติเหมือนกัน
ทุกครั้งหรือไม่ อย่างวันนี้อาจจะเค็มไป อีกวันจืดไป
เราคุมไม่ได้ แต่เราใช้ความไว้ใจ และความเชื่อใจ
รวมถึงการท�างานที่เคยท�าร่วมกันมา เป็นตัวชี้วัด
มากกว่า หรือถ้าเราไม่รู้อะไรเลย เราก็อาจใช้แลนด์
ในแต่ละประเทศ มาเป็นผู้ให้ค�าแนะน�ากับเราได้
ผมว่าการท�าทัวร์ มีข้อผิดพลาดได้ตลอดนะ อย่าง
การดีเลย์ของสายการบิน ที่ท�าให้ลูกค้าไม่สามารถ
ไปเที่ยวทัวร์ได้ในตอนเช้าอีกวันได้ เอาละ แขก
โวยวาย ไม่รู้จะท�าอย่างไร แต่เชื่อไหมครับว่า ผมมี
คนที่บริหารจัดการสิ่งเหล่านี้ได้ดี นั่นก็คือ ไกด์ ที่
เป็นเสมือนตัวแทนของบริษัท ซึ่งบริษัทจะดูดี หรือ
ดูแย่ลง ขึ้นอยู่กับค�าพูดของไกด์จริงๆ”
“เรื่องรับผิดชอบเราต้องท�าอยู่แล้ว แต่จะพูด
รับผิดอย่างไรให้ดูสวย หรือจะปฏิเสธอย่างไรให้
ดูสวย ซึ่งไกด์คือคนเดียวที่ท�าสิ่งเหล่านี้ได้ดี เป็น
คนที่มีทักษะการพูดเป็นเยี่ยม อย่างผมก็อาจจะสู้
น้องๆ เหล่านี้ไม่ได้เลยด้วยซ�้า และหากเราไม่มี
คนเก่งๆ เหล่านี้ บริษัททัวร์ของเราก็ไม่สามารถ
เติบโต และก้าวเดินมาได้กว่า 20 ปีแน่นอน ส่วนการ
บริหารจัดการภายในบริษัท หากว่าไปแล้วก็ต้องยก
ความดีความชอบให้กับน้องเจี๊ยบ และน้องโอ่ง ที่
ดูแลทางด้านนี้เป็นอย่างดี แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ในมุมมอง
ของผม ไม่ว่าจะบริหารงานใดๆ จ�าเป็นต้องมีทั้ง
พระเดช และพระคุณควบคู่กันไป อันนี้พูดตรงๆ
เวลาผมพบเห็นปัญหาอะไร ผมจะไม่เข้าชนโดยตรง
จะใช้วิธีปรึกษากับน้องทั้งสองคน เพื่อแก้ไขปัญหา
ร่วมกัน โดยให้น้องทั้งสองช่วยส่งต่อแนวทางการ
ท�างานที่ถูกต้อง และตรงจุดไปยังผู้ปฏิบัติการใน
แต่ละฝ่าย แต่ละส่วน จะว่าไปแล้วถือเป็นโชคดี
ของผม เพราะน้องๆ ในบริษัททุกคนต่างก็น่ารัก
และท�างานเก่งทุกคน”
36 | Vacationist | August 2018
www.VacationisMag.com
